Support aanvragen via My Esri

My Esri is een selfserviceportaal voor het beheren van uw Esri-klantaccount, specifiek ontworpen voor administratieve zaken en softwarebeheer. Het geeft u de mogelijkheid om een overzicht te krijgen van uw licenties, software te downloaden en technische support aan te vragen, dit alles op één centrale plek. 

My Esri is het centrale platform waarmee u toegang krijgt tot alle informatie met betrekking tot uw account: licenties, softwaredownloads, supportaanvragen, evenals de status van uw support tickets, gemelde bugs of enhancements.

Door My Esri te gebruiken, wordt het indienen van een support aanvraag eenvoudiger. Dit gebeurt via een gestructureerd formulier dat het supportteam automatisch ontvangt samen met de nodige informatie over uw organisatie.

Het doel is om de technische details van uw omgeving sneller te communiceren en zo uw supportaanvragen efficiënter te kunnen behandelen.

Ga naar My Esri en meld u aan met uw account.

Belangrijk: zorg ervoor dat u binnen uw organisatie geregistreerd staat als Authorized Caller. Zonder deze status kunt u geen supportaanvraag indienen.

Klik hier om dit na te kijken.

Vanaf de startpagina van My Esri:

• Klik op het tabblad Support

• Selecteer vervolgens Case aanvragen

U wordt eerst gevraagd om algemene informatie in tu vullen. Hierbij kan u kiezen tussen:

• Productdetails invoeren, vul de informatie over uw omgeving handmatig in; of

• Een opgeslagen systeemprofiel gebruiken, selecteer een profiel dat u al heeft geconfigureerd

Tip: Maak een systeemprofiel aan om de gegevens van uw omgeving (producten, versies, configuratie) eenmalig op te slaan en bij alle toekomstige verzoeken te hergebruiken. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat analisten volledige, consistente informatie ontvangen.

Een systeemprofiel aanmaken kan via tabblad Support → Cases → Systeemprofielen.

Vul de volgende velden in om zoveel mogelijk context te geven:

• Beschrijf uw probleem: leg het probleem of de fout uit die u ondervindt gedetailleerd uit

• Reeds uitgevoerde testen: geef een overzicht van de stappen die u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen

• Aanvullende context: geef aan of u extra producten, tools of functies gebruikt, en zo ja, vermeld deze. 

   

AI-aanbevelingen:

• Voordat u verdergaat, kunt u AI-gestuurde suggesties opvragen op basis van uw probleembeschrijving. De AI analyseert uw invoer en stelt oplossingen of antwoorden op uw vraag voor.

   

Let op: de informatie die u verstrekt kan worden geregistreerd en gedeeld met de serviceprovider van Esri, en gebruikt worden om deze ondersteuningsfunctie te verbeteren.

• Als de voorgestelde oplossing uw probleem oplost: geweldig, geen verdere actie nodig!

• Als dit niet het geval is, kunt u nog steeds doorgaan door op "No, submit case" te klikken: een van onze analisten zal zich dan over uw verzoek ontfermen.

   

Vul de volgende velden in voordat u uw case indient:

• Titel van de case: geef een duidelijke, beknopte titel die uw probleem samenvat

• Probleemcategorie en subcategorie: selecteer de categorieën die het beste bij uw aanvraag passen

• Bijlagen: upload alle relevante bestanden (schermafbeeldingen, logs, exports, enz.) die ons ondersteuningsteam kunnen helpen uw probleem beter te begrijpen en te diagnosticeren.

   

Aanvullende opties:

• CC-contacten: voeg collega's toe die u op de hoogte wilt houden van de voortgang van de case

• Indienen namens: indien nodig kunt u de case indienen namens een ander lid van uw organisatie

• Aanvullende details: geef eventueel verdere referentie-informatie op, waaronder: 

• Casenummer

• Naam van de organisatie van de eindklant, indien u zelf niet de eindklant bent

• Klantennummer van de eindklant

Zodra alles is ingevuld, klikt u op Volgende om verder te gaan.

Op een overzichtspagina kunt u alle ingevoerde informatie controleren.

Als alles correct is, klikt u op “Indienen” om uw aanvraag te verzenden.

Uw supportaanvraag is succesvol ingediend bij het supportteam. U ontvangt een bevestigingsmail met een trackingnummer.

Voor meer informatie over het beheer van My Esri kunt u deze link volgen naar een gratis cursus in de Esri Academy-catalogus. Deze cursus behandelt de verantwoordelijkheden van een My Esri-beheerder, waaronder hoe u leden uitnodigt en hun rechten en privileges binnen uw organisatie beheert.