Hoe een supportaanvraag indienen via My Esri

My Esri is het centrale platform waarmee u toegang krijgt tot alle informatie met betrekking tot uw account: licenties, app downloads, supportaanvragen, evenals de status van uw tickets, gemelde bugs of verzoeken tot verbetering.

Via My Esri kunt u een profiel aanmaken dat alle gegevens bevat die aan uw producten zijn gekoppeld. Het indienen van een supportaanvraag wordt hierdoor eenvoudiger via een gestructureerd formulier dat automatisch met de nodige informatie naar het supportteam wordt gestuurd.

Het doel is om de technische details van uw organisatie beter over te brengen en uw verzoeken efficiënter te behandelen.

Ga naar My Esri en log in op uw account.

Belangrijk: Zorg ervoor dat u binnen uw organisatie geregistreerd bent als authorized caller (bevoegde beller). Zonder deze status kunt u geen supportaanvraag indienen.

Klik hier om dit na te kijken.

Vanaf de startpagina van My Esri:

• Klik op het tabblad Support

• Selecteer vervolgens Case aanvragen

U wordt gevraagd om:

• Het product te kiezen waarop uw aanvraag betrekking heeft

• Technische details over uw IT-omgeving te verstrekken

Tip: U kunt een systeemprofiel aanmaken om informatie over uw omgeving (product, versie, configuratie) eenmalig op te slaan. Zo hoeft u deze gegevens niet bij elk verzoek opnieuw in te vullen.

Klik daarna op Volgende.

Omschrijf duidelijk de aard van uw verzoek. U kunt ook documenten, schermafbeeldingen of andere bijlagen toevoegen die het probleem verduidelijken.

Klik op Volgende om verder te gaan.

Voeg toe:

• Extra informatie over uw organisatie

• Eventuele extra contactpersonen die u in CC wilt zetten

Klik op Volgende.

Een overzichtspagina laat u toe alle ingevoerde informatie te controleren.

Als alles correct is, klik dan op ‘Aanvraag verzenden’ om uw ticket te verzenden.

Uw supportaanvraag is succesvol verzonden naar het Esri-team. U ontvangt een bevestigingsmail met een opvolgingsnummer.

Voor meer informatie over het beheer van My Esri, volg deze link naar een gratis openbare cursus in de Esri Academy-catalogus. In deze cursus worden de verantwoordelijkheden van een My Esri-beheerder besproken, evenals hoe u leden kunt uitnodigen en hun machtigingen en privileges binnen uw organisatie kunt beheren.