Hoe een geautoriseerde beller worden in My Esri

Wat is een geautoriseerde beller?

Binnen een My Esri-organisatie is een geautoriseerde beller een gebruiker die gemachtigd is om supportverzoeken in te dienen, de status van bugs, incidenten en verbeteringen te bekijken, en systeemprofielen te beheren. De gebruiker heeft ook toegang tot de volledige geschiedenis van zijn of haar contactmomenten met de supportafdeling.

Waarom een geautoriseerde beller worden?

Als geautoriseerde beller kunt u alle supportgerelateerde informatie op één centrale plek beheren. Dit vergemakkelijkt de communicatie met de technische ondersteuning en zorgt voor een betere organisatie en overdracht van productinformatie. U kunt bijvoorbeeld systeemprofielen opslaan met alle nodige technische details, die u later opnieuw kunt gebruiken bij nieuwe aanvragen.

Hoe wordt ik een geautoriseerde beller?

Klik in My Esri op het tabblad ‘Support’ en vervolgens op ‘Case aanvragen’. Als u tijdens dit proces wordt onderbroken, zoals in het onderstaande voorbeeld, betekent dit dat u nog niet de status ‘Authorized Caller’ of ‘bevoegde beller’ hebt. 

Als u een beheerder bent in My Esri:

Om een Authorized Caller te worden, klikt u op ‘Geautoriseerde Bellers beheren’ en vervolgens op ‘Beller toevoegen’.

Selecteer een contactpersoon, een taal en wijs een Call-in ID toe, die tussen de 4 en 8 cijfers lang moet zijn.

U hebt nu de status ‘Geautoriseerde beller’.

Als u geen beheerder bent in My Esri:

Dien een verzoek in bij uw My Esri-beheerder of neem contact op met uw My Esri-beheerder. 

Als u niet weet wie uw My Esri-beheerder is of als u er geen hebt, verwittig dan Esri Belux via support@esribelux.com .