Comment faire une demande de support via My Esri

My Esri est la plateforme centralisée qui vous permet d’accéder à toutes les informations liées à votre compte : licences, téléchargements d’applications, demandes d’assistance, mais aussi le suivi de l’état de vos tickets, des bugs signalés ou des demandes d’amélioration.

Passer par My Esri vous permet de créer un profil contenant déjà toutes les données associées à vos produits. Cela facilite également la soumission d’une demande d’assistance via un formulaire structuré, que le support recevra automatiquement avec les informations nécessaires.

L’objectif étant de mieux transmettre les détails techniques de votre environnement et ainsi de traiter vos demandes plus efficacement.

Rendez-vous sur My esri et connectez-vous à votre compte My Esri.

Important : Assurez-vous d’être enregistré en tant que "Authorized CallerA/Appelant" dans votre organisation. Sans cela, vous ne pourrez pas soumettre de demande de support.

Cliquez ici pour vérifier. 

Depuis la page d’accueil de My Esri :

• Cliquez sur l’onglet Support
• Puis sélectionnez "Demander un cas"

Vous serez invité à :

• Choisir le produit concerné
• Fournir les détails techniques relatifs à votre demande

Astuce : Vous pouvez créer un "Profil système" pour enregistrer une fois pour toutes les informations de votre environnement (produits, versions, configuration). Cela vous évite de devoir les ressaisir à chaque demande future.

Cliquez ensuite sur “Suivant”.

Indiquez clairement la nature de votre requête. Vous pouvez également ajouter des documents, captures d’écran ou tout autre fichier utile à la compréhension du problème.

Cliquez sur “Suivant” pour continuer.

Ajoutez :

• Des informations sur l’organisation impactée 
• Les éventuels contacts en copie que vous souhaitez notifier

Cliquez sur “Suivant”.

Une page récapitulative vous permet de vérifier toutes les informations saisies.
Si tout est correct, cliquez sur Send Request pour envoyer votre ticket.

Votre demande de support a bien été transmise à l’équipe Esri. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Pour en savoir plus sur l'administration de My Esri, vous pouvez suivre ce lien vers un cours public gratuit disponible dans le catalogue Esri Academy. Ce cours aborde les responsabilités d’un administrateur My Esri, ainsi que la manière d’inviter des membres et de gérer leurs autorisations et privilèges au sein de votre organisation.