Comment devenir un appelant autorisé dans My Esri

Qu’est ce qu’un appelant ?

Dans une organisation My Esri, un appelant est un utilisateur autorisé à soumettre des demandes au support technique, consulter l’état des bugs, incidents, améliorations en cours, ainsi que gérer les profils système. Il bénéficie également d’un accès à l’historique complet de ses échanges avec le support..

Pourquoi devenir appellant ?

Être appelant vous permet de centraliser toutes les informations liées au support en un seul endroit. Cela facilite la communication avec le support technique et optimise la gestion des informations concernant vos produits. Vous pouvez, par exemple, enregistrer des profils contenant tous les détails techniques nécessaires, que vous pourrez réutiliser lors de futures demandes.

Comment le devenir ?

Depuis My Esri, cliquez sur l’onglet « Support » puis « Demander un cas », si vous êtes restreint lors de ce processus comme sur l’exemple ci-dessous c’est que vous n’avez pas le statut « Appelant ». 

Si vous êtes administrateur dans My Esri :

Afin de devenir Appelant, veuillez cliquer sur « Gérer les appelants autorisés », puis cliquer sur « Ajouter un appelant ». 

Sélectionner un contact, une langue et assigné un ID d’appelant, celui-ci doit être composé de 4 à 8 chiffres.

Vous avez désormais le statut « Appelant ».

Si vous n’êtes pas administrateur dans My Esri :

Faites une demande « auprès de votre administrateur My Esri » ou « contacter votre administratur My Esri ». 

Si vous ne savez pas qui est votre administrateur My Esri ou que vous n’en avez pas, veuillez en informer Esri Belux via support@esribelux.com.