Esri BeLux Technical Support
ArcGIS_Indoors_256

Contacteer Support

U hebt recht op support als standaardservice bij uw ArcGIS-product. Dit heet onze Maintenance Agreement en wordt geleverd bij elke ArcGIS-licentie. Heeft u een vraag over de software en het gebruik ervan? Hieronder vindt u onze contactgegevens. Lees op deze pagina onze richtlijnen wanneer je support contacteert.

Contact Esri BeLux Technical Support

  • Esri Support App

    Learn more

    Access self-help resources, talk to Esri agents and submit and track your cases—all from the palm of your hand.

  • Online via My Esri

    Learn more

    Use My Esri to track the status, activities and resolution information of support incidents, and log new issues online.

  • Call us

    NL : +32 (0)2 461 37 32
    FR : +32 (0)2 461 37 33

    Telephone support is provide Monday through Friday, 9h to 17h.

    We are closed on Belgian public holidays.

  • Email

    For support request via email, or for any questions about your licenses, product registration or maintenance, please contact our Support Helpdesk.

    support@esribelux.com
Previous
Next

Alle supportvragen komen via u bij Esri Belux Support terecht. Op deze pagina leest u welke acties Esri Belux onderneemt na ontvangst van de supportvraag. Ook delen we tips en stappen zodat we u zo goed en snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Hoe werken we?

  • De melding wordt geregistreerd in het incidentbeheersysteem.
  • De melding wordt in eerste instantie geanalyseerd en Esri Belux Support neemt contact met u op voor aanvullende informatie of uitleg.
  • We controleren of uw vraag volgens de Maintenace Agreement voor ons bestemd is. ( Scope of Support (esri.com) ). Indien nodig verwijzen we u door naar andere hulpbronnen. 
  • Bij verdere analyse kunnen we onze interne kennisbank controleren om te zien of de melding al bij ons bekend is; en waar nodig contact opnemen met een productspecialist. 
  • Als dit niet het geval is, controleren we of de melding kan worden gereproduceerd op een vergelijkbare omgeving.
  • Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd, zoals specifieke logbestanden of het resultaat van een bepaalde actie in uw omgeving. We stellen vaak screenshare-sessies voor om de resultaten van deze tests met u te controleren. 
  • Als het om een bug of een wijzigingsvoorstel gaat, kan Esri Belux Support dit als zodanig registreren om ArcGIS in een volgende release te verbeteren. 
  • Voor problemen zonder onmiddellijke oplossing, denken onze medewerkers met u mee over een alternatieve aanpak.
instructor-led-courses

Enkele tips voordat u contact met ons opneemt

  • Heeft het probleem te maken met de Esri-software of is het een probleem met de database, hardware of het netwerk? Neem in het laatste geval contact op met de betreffende leverancier.
  • Is het probleem consistent reproduceerbaar?
  • Doet het probleem zich voor op 1 of meer systemen?
  • Treedt het probleem op bij 1 of meer datasets?
  • Zijn er veranderingen in de ICT-omgeving geweest die het probleem kunnen veroorzaken? Bijvoorbeeld een verandering in databaseversie, OS, client/servercomponenten, serverconfiguratie of beveiligingsinstellingen.
  • Veel documentatie en online hulp is te vinden op de Esri support website: support.esri.com
practical information

Vermeld de volgende gegevens zo volledig mogelijk:

  • U contactgegevens
  • Productinformatie (inclusief versie, licentie en servicepacks)
  • Database type en versie
  • OS-versie en landinstellingen
  • De acties die zijn ondernomen om het probleem op te lossen of de oorzaak te achterhalen
  • Welke stappen kunnen worden gevolgd om het probleem bij ons te reproduceren?
  • Stuur daarnaast, indien mogelijk, schermafbeeldingen, logbestanden en datasets om het probleem te reproduceren.
instructor-led-courses