Head of Sales & Customer Service

Stap aan boord van Esri BeLux, de officiële distributeur van Esri software en services voor België en Luxemburg, toonaangevend in locatie-intelligentie. Sinds 1998 brengen wij met een gepassioneerd en sterk gespecialiseerd team de kracht van het ArcGIS-platform naar organisaties in diverse sectoren. Met onze technologie en services ondersteunen we maatschappelijke uitdagingen én stimuleren we innovatie, in lijn met Esri’s wereldwijde filosofie van “The Science of Where”.

Als Head of Sales & Customer Service, leidt u de verkoop- en klantenserviceactiviteiten voor de toegewezen verticals/markten. De functie combineert salesleiderschap (Business Development en Account Management) met customer service management, inclusief backoffice-activiteiten zoals orderverwerking, levering en facturering. Het doel is om omzetgroei, hoge klanttevredenheid en een sterke winstgevendheid te realiseren, en zo een naadloze klantervaring te garanderen van het eerste contact tot en met de aftersales-ondersteuning.

• Dagelijkse aansturing van het salesteam om de doelstellingen te behalen die voor onze klanten en markten zijn vastgelegd.
• Structureren en begeleiden van key account meetings, inclusief licentiegebruik, software-updates, support calls, life cycles, geplande activiteiten zoals migraties en het identificeren van optimalisatiemogelijkheden.
• Coördinatie, uitwerking en implementatie van processen voor een efficiëntere organisatie van de sales- en customer success-afdelingen.
• Vertalen van de strategie van het management naar het team (accountmeetings, documenten, klantinformatie, vergaderingen, …).
• Opstellen van een Geospatial Strategy Plan op maat van de klant om nieuwe opportuniteiten te identificeren, projecten te initiëren en omzetgroei te stimuleren.
• Ontwikkelen van duidelijke customer journeys met focus op onboarding, activatie, ondersteuning op maat, klanttevredenheid en -retentie.
• Nauw opvolgen van de verkoopdoelstellingen per teamlid en het analyseren van de inspanningen in functie van potentiële deals.
• Zorgen voor een dynamische en proactieve manier van werken in de sales- en Customer Service-teams.
• Samenwerken met Account Managers, Solution Engineers, Support Teams en Projectmanagers voor een vlotte uitvoering.

 

1. Strategic Leadership

·       Vertalen van het businessplan van het bedrijf naar uitvoerbare verkoopstrategieën voor zowel nieuwe klanten (BDM) als bestaande accounts (AM).

2. Teammanagement & Coaching

·       Leid, begeleid en ondersteun BDM's, AM's en het klantenserviceteam bij het behalen van individuele en collectieve KPI's.

·       Voer regelmatig performance- en pipelinebeoordelingen uit.

·       Coach teamleden op het gebied van businessplannen, accountplannen, dealstrategie, onderhandelingen, prijsstelling, klantrelatiebeheer en service excellence.

3. Performance & Target Management

·       Stimuleer en ondersteun BDM's en AM's bij het duidelijk definiëren van hun targets.

·       Monitoren en stimuleren van de prestaties ten opzichte van verkooptargets (omzet, brutomarge, share of wallet, retentie).

·       Zorg ervoor dat BDM-, AM- en klantenservice-activiteiten worden bijgehouden in CRM en Business Central.

·       Bewaak service-KPI's, waaronder SLA-naleving, oplossingstijd en klanttevredenheidsscores.

4. Cross-functionele coördinatie

·       Werk samen met de Partner Manager om het GIS-ecosysteem optimaal te benutten voor onze klanten en markten.

·       Werk samen met marketing om leads te genereren in doelmarkten.

·       Werk samen met operationele/leveringsteams om ervoor te zorgen dat de servicekwaliteit aansluit bij de verkoopafspraken.

·       Werk samen met finance aan prijzen, contractvoorwaarden, nauwkeurigheid van de facturering en margebescherming.

·       Zorg voor een soepele samenwerking en informatie-uitwisseling tussen sales en klantenservice.

5. Markt- en accountstrategie

·       Begeleid BDM's bij het prioriteren van prospects in verticale markten.

·       Ondersteun AM's bij het identificeren en uitvoeren van strategische groeimogelijkheden binnen bestaande accounts.

·       Beoordeel en keur bedrijfsplannen, key accountplannen en belangrijke offertevoorstellen goed.

6. Customer Service & Retention Management

·       Leid de customer service om consistente, hoogwaardige klantinteracties te leveren.

·       Beheer en los problemen snel en effectief op.

·       Implementeer gestructureerde feedbackloops en verbeterinitiatieven voor klanten.

·       Customer journey ...

7. Back Office Operations

·       Bewaak de orderverwerking van binnenkomst tot uitvoering en zorg voor nauwkeurigheid en tijdigheid.

·       Beheer factureringsprocessen om volledigheid, nauwkeurigheid en tijdige verzending te garanderen.

·       Overleg met de financiële afdeling om factureringsverschillen te corrigeren en betalingsvertragingen te verminderen.

8. Reporting & Forecasting

·       Consolideer verkoop- en servicerapporten tot een duidelijk overzicht voor het management.

·       Zorg voor nauwkeurige verkoopprognoses voor de verticaal/markt en accounts.

·       Volg en analyseer KPI's zoals winstpercentage, retentie, brutomargepercentage, pijplijndekking, NPS en SLA compliance.

9. Continuous Improvement

·       Analyseer prestatiegegevens van verkoop en service om procesverbeteringen te identificeren.

·       Standaardiseer best practices voor BDM-, AM- en Customer Service.

·       Introduceer gerichte training en optimaliseer workflows om de efficiëntie en winstgevendheid te verbeteren.

• Masterdiploma, bij voorkeur in een bedrijfskundige, IT- of STEM-gerelateerde richting zoals Handelsingenieur / Geomaticus / Industrieel Ingenieur,...
• Vlotte kennis van Nederlands, Engels en Frans.
• Ervaring van minimum 5 jaar in een C-Level functie binnen KMO’s / Scale-up’s / Start-up’s...
• Ervaring met het implementeren van accountplannen en het fungeren als aanspreekpunt voor klanten.
• Technisch aangelegd om informatica / software te begrijpen.
• GIS-kennis is een plus maar niet vereist bij sterke technische achtergrond.
• Sectorervaring: Informatica – Software – Staffing – Technology – Consulting.
• Sterke sales- en resultaatgerichtheid met een analytische en gestructureerde aanpak.
• Sterk commercieel gevoel, problem solver, communicatief, hands-on mindset, teamplayer.
• Communicatie & people management is jouw expertise.
• Zelfstandig met een hands-on, pragmatische ingesteldheid.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.

• Een strategische rol waarin je invloed hebt op belangrijke beslissingen en bijdraagt aan de groei van ons bedrijf.
• De kans om met innovatieve GIS-oplossingen te werken, samen te werken met vooraanstaande organisaties en deel uit te maken van een internationaal team.
• Toegang tot de Esri Academy met een breed aanbod aan opleidingen voor jouw professionele groei.
• Een aangename werksfeer binnen een ambitieus bedrijf dat streeft naar duurzame groei.
• Een aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, en de mogelijkheid om enkele dagen per week thuis te werken.

Lijkt deze job jou op het lijf geschreven?
Aarzel dan niet en stuur je cv naar jobs@esribelux.com!