Esri Support App
Accédez à des ressources d'auto-assistance, discutez avec des agents Esri, soumettez et suivez vos cas, le tout depuis la paume de votre main.
Contacter le support
Vous avez droit à une assistance en tant que service standard inclus dans votre produit ArcGIS. Il s'agit de notre contrat de maintenance, qui est fourni avec chaque licence ArcGIS. Vous avez une question sur le logiciel et son utilisation ? Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.Tips to read before contacting us below.
Contacter le support technique d'Esri BeLux
Précédent
Suivant
Comment travaillons-nous ?
- La notification est enregistrée dans le système de gestion des incidents.
- La notification est d'abord analysée et Esri Belux Support vous contacte pour obtenir des informations complémentaires ou des explications.
- Nous vérifions si votre question nous est destinée conformément à la procédure de Maintenace Agreement ( Scope of Support (esri.com)). Si nécessaire, nous vous redirigeons vers d'autres sources d'assistance.
- Lors d'une analyse plus approfondie, nous pouvons consulter notre base de connaissances interne pour voir si l'avis nous est déjà connu et contacter un spécialiste du produit si nécessaire.
- Si ce n'est pas le cas, nous vérifions si la notification peut être reproduite dans un environnement similaire.
- Si nécessaire, nous demandons des informations supplémentaires, telles que des fichiers journaux spécifiques ou le résultat d'une action particulière dans votre environnement. Nous proposons souvent des sessions de partage d'écran afin de vérifier avec vous les résultats de ces tests.
- S'il s'agit d'un bogue ou d'une proposition de changement, Esri Belux Support peut l'enregistrer en tant que tel afin d'améliorer ArcGIS dans une prochaine version.
- Pour les problèmes sans solution immédiate, notre personnel réfléchira avec vous à un plan d'action alternatif.
Voici quelques conseils avant de nous contacter
- Le problème est-il lié au logiciel Esri ou à la base de données, au matériel ou au réseau ? Dans ce dernier cas, contactez le fournisseur concerné.
- Le problème est-il systématiquement reproductible ?
- Le problème se produit-il sur un ou plusieurs systèmes ?
- Le problème se produit-il sur un ou plusieurs ensembles de données ?
- Y a-t-il eu des changements dans l'environnement TIC qui pourraient être à l'origine du problème ? Par exemple, une modification de la version de la base de données, du système d'exploitation, des composants client/serveur, de la configuration du serveur ou des paramètres de sécurité.
- Une grande partie de la documentation et de l'aide en ligne se trouve sur le site web d'assistance d'Esri : support.esri.com
Veuillez fournir les informations suivantes de la manière la
- Vos coordonnées
- Informations sur le produit (y compris la version, la licence et les services packs)
- Type et version de la base de données
- Version du système d'exploitation et paramètres nationaux
- Les mesures prises pour résoudre le problème ou en identifier la cause
- Quelles sont les étapes à suivre pour reproduire le problème avec nous ?
- En outre, si possible, veuillez envoyer des captures d'écran, des fichiers journaux et des ensembles de données pour la reproduction.
